Her kan du læse, hvordan du fortryder et køb, returnerer en vare mod tilgodebevis eller bytter en gave. Du finder hele vores handelsbetingelser på guldsmed-smeds.dk/pages/handelsbetingelser.

14 dages fortrydelsesret – pengene retur

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Leveres ordren i flere dele, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Inden for de 14 dage skal du give os besked om, at du fortryder. Skriv til info@guldsmed-smeds.dk, brug returformularen, eller brug standardfortrydelsesformularen i handelsbetingelserne. Du kan ikke fortryde alene ved at nægte at modtage pakken.

30 dages returret – tilgodebevis

Ud over fortrydelsesretten har du 30 dages returret fra den dag, du modtager varen. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage, og du får et tilgodebevis på købsbeløbet. Ønsker du pengene tilbage, skal du bruge fortrydelsesretten.

Sådan sender du varen retur

Send varen senest 14 dage efter din besked. Du betaler selv returfragten og hæfter for skader under transporten. Bruger du returlabelen, der ligger i pakken, trækker vi 59 kr. fra beløbet. Har du smidt returlabelen ud, så kontakt os, så sender vi dig en ny. Du kan også aflevere varen i vores butik i Randers eller Hobro.

Varen sendes til:

Smeds Eftf. Hobro (ATT: retur)
Adelgade 17-19
9500 Hobro

eller

Smeds Eftf. Guld & Sølv ApS (ATT: retur)
C/O Smeds Eftf.
Dytmærsken 1D, st. 1
8900 Randers C

Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen. Pakker sendt til en pakkeshop modtages ikke.

Tilbagebetaling

Vi refunderer alle betalinger, herunder leveringsomkostninger, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardleveringen. Fortryder du kun en del af ordren, refunderer vi ikke fragten. Pengene tilbageføres med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt.

Har varen mistet værdi, fordi du har brugt den mere end nødvendigt for at se, hvordan den er, kan du kun få en del af beløbet tilbage. Send gerne varen i den originale emballage.

Uafhentede pakker

Bliver en pakke ikke hentet i pakkeshoppen og sendt retur til os, forbeholder vi os retten til at modregne det gebyr, PostNord opkræver os for returneringen.

Varer, der ikke kan returneres

Varer, der er fremstillet efter dine ønsker eller har fået et tydeligt personligt præg, fx smykker med gravering, kan ikke fortrydes eller returneres.

Landsdækkende bytteservice

Vi er medlem af Danske Guldsmede og Urmageres Bytteservice. Gaver med et byttemærke kan byttes inden for 30 dage fra datoen på byttemærket hos deltagende guldsmede i hele landet – også i vores butikker i Randers og Hobro. Varen og emballagen skal være i ubeskadiget stand. Bytteservicen giver ret til at bytte til en anden vare, ikke til at få pengene tilbage. Læs om bytteservicen.

Reklamation

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Kontakt kundeservice@guldsmed-smeds.dk eller ring på 86 42 73 12 (Randers) eller 98 52 01 58 (Hobro). Skriv "ATT: reklamation" på pakken. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Kontakt

Smeds Eftf. Guld & Sølv ApS · CVR 32785050
info@guldsmed-smeds.dk · 86 42 73 12